예약 취소·환불 문의 가이드

예약번호 없으면 지연됩니다! 호텔스닷컴 고객센터 전화번호 이메일 상담원연결 문의방법 총정리

호텔스닷컴 예약 문의는 로그인 후 내 예약에서 진행하는 것이 가장 안전합니다. 전화번호만 찾기보다 예약번호, 체크인 날짜, 결제수단을 함께 준비해야 상담원 연결 후 처리가 빨라집니다.

02-3483-5335 도움말 센터 내 예약 확인

호텔스닷컴 고객센터 핵심 정리

예약 상담 번호02-3483-5335
상담 운영매일 09:00~21:00 안내
예약 문의 이메일travelkr@chat.hotels.com
공식 분쟁해결82-2-3480-0145

호텔스닷컴 공식 사이트에는 Support, Trips, Contact us 메뉴가 제공되며, 한국 사이트 하단에는 분쟁해결 연락처로 Tel 82-2-3480-0145와 CS@koreasupport.hotels.com이 표시됩니다. 예약 상담용 연락처는 제휴사 연락처 페이지 기준 02-3483-5335, travelkr@chat.hotels.com, 매일 09:00~21:00 안내를 함께 참고하면 됩니다.

상담원 연결 전 꼭 준비할 것

상담 전에는 호텔스닷컴 예약번호, 예약자 영문명, 숙소명, 체크인·체크아웃 날짜, 결제 카드 정보를 준비하세요. 환불 문의라면 무료 취소 기한이 지났는지, 숙소가 직접 결제하는 예약인지, 호텔스닷컴이 결제 대행한 예약인지에 따라 답변이 달라질 수 있습니다.

  • 로그인 후 Trips 또는 내 예약 메뉴에서 문의를 시작합니다.
  • 취소 가능 예약은 앱이나 웹에서 직접 취소 버튼이 보일 수 있습니다.
  • 환불 불가 예약은 숙소 승인 여부가 중요할 수 있습니다.
  • 카드 승인 취소는 카드사 반영까지 며칠이 걸릴 수 있습니다.

문의방법 순서

가장 안정적인 순서는 호텔스닷컴 로그인, 내 예약 선택, 문의할 예약 클릭, 도움말 또는 Contact us 이동, 전화·채팅·이메일 중 표시되는 방법 선택입니다. 예약 확인 이메일을 받지 못했다면 스팸함과 다른 이메일 계정을 먼저 확인하세요. 예약번호 없이 전화하면 본인 확인과 예약 조회 시간이 길어질 수 있습니다.

확인일: 2026년 6월 7일. 해외 OTA 고객센터는 국가, 예약 상태, 로그인 여부에 따라 표시되는 연락 수단이 달라질 수 있습니다. 최종 문의는 공식 앱 또는 내 예약 화면을 기준으로 진행하세요.

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